1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka wymiany obowiązuje dla zamówień składanych przez konsumentów w Polsce za pośrednictwem strony internetowej Sunnyeventsdecor, oferującej produkty z kategorii mebli oraz wyposażenia wnętrz.
Po otrzymaniu zamówienia klient ma możliwość złożenia wniosku o wymianę produktu w przypadku niezgodności dotyczącej rozmiaru, koloru lub stylu, jak również w sytuacji, gdy produkt uległ uszkodzeniu podczas transportu i winy nie ponosi użytkownik.
2. Warunki wymiany
Aby kwalifikować się do wymiany, klient powinien spełnić poniższe warunki:
- Produkt musi być fabrycznie nowy, nieużywany i wolny od jakichkolwiek śladów użytkowania, a opakowanie musi być nienaruszone.
- Oryginalne opakowanie powinno znajdować się w stanie umożliwiającym dalszy transport.
- Wniosek o wymianę należy złożyć w terminie 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.
- Należy podać numer zamówienia oraz inne dane niezbędne do weryfikacji.
W przypadku uszkodzeń transportowych lub wad fabrycznych zaleca się kontakt z obsługą klienta oraz przesłanie zdjęć lub nagrań jako dokumentacji.
3. Proces wymiany
Procedura wymiany przebiega w następujących etapach:
- Klient kontaktuje się z działem obsługi klienta drogą mailową w celu zgłoszenia potrzeby wymiany.
- Obsługa klienta weryfikuje zgłoszenie i przekazuje dalsze instrukcje.
- Klient otrzymuje opłaconą etykietę zwrotną.
- Produkt należy odpowiednio zapakować i odesłać zgodnie z instrukcjami.
- Po dostarczeniu przesyłki do magazynu następuje jej kontrola jakości.
- Po pozytywnej weryfikacji nowy produkt zostaje wysłany w ciągu 2 dni roboczych.
4. Adres zwrotu
Zwroty należy kierować na poniższy adres:
SUNNY EVENTS DECOR INC
2807 36TH AVENUE TERR E
BRADENTON, FL 34208
Stany Zjednoczone
W przesyłce należy umieścić numer zamówienia lub inne dane identyfikacyjne umożliwiające prawidłową obsługę zwrotu.
5. Koszty wysyłki
- W przypadku zaakceptowanej wymiany koszty transportu pokrywa sprzedawca.
- Klient otrzymuje opłaconą etykietę zwrotną.
- Standardowy koszt odesłania towaru w ramach procedury wymiany nie obciąża klienta.
- W przypadku wysyłki inną metodą niż wskazana zaleca się wcześniejszy kontakt z obsługą klienta.
6. Weryfikacja produktu i czas realizacji
Po otrzymaniu produktu magazyn przeprowadza ocenę jego stanu, kompletności oraz możliwości ponownej sprzedaży.
Po pozytywnej weryfikacji nowy produkt zostaje wysłany w ciągu 2 dni roboczych.
Po nadaniu przesyłki klient otrzymuje numer śledzenia.
7. Sytuacje niekwalifikujące się do wymiany
Wymiana może zostać odrzucona lub wymagać dodatkowej analizy w następujących przypadkach:
- Produkt został uszkodzony z winy użytkownika.
- Brakuje istotnych elementów lub opakowanie jest w znacznym stopniu zniszczone.
- Produkt został odesłany bez wcześniejszego zgłoszenia do obsługi klienta.
- Wniosek został złożony po wymaganym terminie bez uzasadnienia.
Każda sprawa jest rozpatrywana indywidualnie na podstawie rzeczywistego stanu produktu.
8. Dane kontaktowe
W celu zgłoszenia wymiany lub uzyskania dodatkowych informacji prosimy o kontakt:
- Nazwa firmy: SUNNY EVENTS DECOR INC
- Adres: 2807 36TH AVENUE TERR E, BRADENTON, FL 34208, Stany Zjednoczone
- EIN: 93-3070544
- Telefon: +1 5303019873
- E-mail: info@sunnyeventsdecor.com
- Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 8:00–18:00 (czas wschodni Stanów Zjednoczonych)
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej. Odpowiemy w ciągu 24 godzin.