1. Zakres stosowania anulowania zamówienia
Niniejsza polityka ma zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów w Polsce za pośrednictwem strony Sunnyeventsdecor na produkty meblowe i wyposażenia wnętrz.
W przypadku chęci anulowania zamówienia użytkownik powinien postępować zgodnie z poniższymi zasadami, w zależności od etapu realizacji zamówienia.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, użytkownik może złożyć wniosek o jego anulowanie:
- Skontaktować się z obsługą klienta drogą e-mailową w celu zgłoszenia prośby o anulowanie.
- Obsługa klienta sprawdzi status zamówienia i poinformuje użytkownika o możliwości anulowania.
- Jeśli zamówienie nie weszło jeszcze w etap pakowania ani wysyłki, anulowanie jest możliwe.
Zwrot dokonanej płatności zostanie przetworzony w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia anulowania zamówienia i dokonany na pierwotną metodę płatności.
Czas zaksięgowania zwrotu zależy od operatora płatności oraz banku.
3. Zamówienie w trakcie realizacji lub wysyłki
Jeżeli zamówienie znajduje się na jednym z poniższych etapów:
- rozpoczęto kompletowanie lub pakowanie produktów,
- zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi,
- wygenerowano numer przesyłki,
wówczas anulowanie może nie być możliwe.
W takim przypadku:
- użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta w celu przedstawienia sytuacji,
- obsługa klienta oceni możliwość wstrzymania wysyłki,
- jeśli zamówienie zostało już wysłane, wniosek o anulowanie będzie traktowany jako zwrot zgodnie z polityką zwrotów.
4. Anulowanie po wysyłce (zwrot towaru)
Zgodnie z zasadami sprzedaży na odległość konsumenci mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
Warunki zwrotu:
- użytkownik może złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia,
- zwracane produkty muszą być fabrycznie nowe, nieużywane i pozbawione jakichkolwiek śladów użytkowania,
- opakowanie produktu musi być nienaruszone.
Po potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 2 dni roboczych.
5. Sytuacje, w których anulowanie może być ograniczone
Anulowanie zamówienia może być ograniczone w następujących przypadkach:
- zamówienie weszło w etap wysyłki i nie można zatrzymać transportu,
- produkty wykonywane na zamówienie lub produkty specjalne oznaczone jako niepodlegające anulowaniu,
- zamówienie przeszło odprawę celną lub znajduje się w końcowej fazie dostawy.
Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie na podstawie statusu zamówienia oraz informacji od obsługi klienta.
6. Sposób składania wniosku o anulowanie
Wniosek o anulowanie można złożyć poprzez:
- E-mail: info@sunnyeventsdecor.com
- Telefon: +1 5303019873
W wiadomości należy podać:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko lub adres e-mail użyty przy zamówieniu,
- powód anulowania (opcjonalnie).
Obsługa klienta odpowiada w ciągu 24 godzin.
7. Informacje o zwrotach
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia:
- zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności,
- czas realizacji zwrotu może zależeć od banku lub operatora płatności,
- w przypadku płatności międzynarodowych czas zaksięgowania może się różnić.
8. Kontakt
Niniejsza strona internetowa jest własnością SUNNY EVENTS DECOR INC.
Informacje o firmie:
- Nazwa firmy: SUNNY EVENTS DECOR INC
- Adres: 2807 36TH AVENUE TERR E, BRADENTON, FL 34208, Stany Zjednoczone
- EIN: 93-3070544
- Telefon: +1 5303019873
- E-mail: info@sunnyeventsdecor.com
- Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 8:00–18:00 (czas wschodni Stanów Zjednoczonych)
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej. Odpowiemy w ciągu 24 godzin.